Nếu quên mật khẩu, bạn chỉ cần lựa chọn chức năng quên mật khẩu ngay trên màn hình đăng nhập của nhà cái. Hệ thống sẽ đề nghị bạn cung cấp số điện thoại di động hoặc email chính chủ để gửi mã số xác minh. Sau quá trình xác thực thành công, người dùng có thể lấy được password mới nhanh chóng trong khoảng 2 phút. Trong tình huống gặp sự cố, bạn có thể gọi tư vấn để được hướng dẫn phục hồi mật khẩu nhanh chóng.

Trong tình huống bạn nạp tiền nhưng hệ thống thông báo lỗi phải liên lạc ngay với nhân viên hỗ trợ khách hàng của 13Win. Nhân viên sẽ xác nhận lỗi, nêu rõ nguyên nhân lỗi cụ thể và tư vấn hướng xử lý. Thông thường lỗi phát sinh sẽ từ đường truyền dẫn bank hoặc hệ thống ví điện tử.

Là một thương hiệu nhà cái hoạt động trên phạm vi quốc tế cho nên nhà cái đã tích hợp đầy đủ 7 ngôn ngữ trong đó có tiếng Anh. Vì vậy, hội viên có thể thoải mái truy cập và sử dụng tất cả mọi thứ trên nền tảng. Bên cạnh đó, nhân viên cũng thông thạo cả tiếng Thái và tiếng Trung, phục vụ thị hiếu phong phú của người hâm mộ ở Thái Lan.

13Win có đa dạng phương thức liên lạc thuận tiện mà bạn sử dụng. Mỗi lần muốn liên hệ, bạn hãy nói chuyện trực tuyến thông qua live chat trên website, liên hệ thông qua Telegram, Facebook hoặc qua email. Tất cả các kênh hỗ trợ luôn mở 24/7 bảo đảm mọi vấn đề của khách hàng đều giải quyết nhanh chóng.

Ngoài ra, các nhân viên của nhà cái đều huấn luyện bài bản, có kỹ năng và thái độ tốt. Thời gian hồi đáp trung bình khoảng từ 1 đến 3 phút đem tới cảm giác thoải mái nhất đối với người dùng.